Grupo Boticário • DesignOps, Design Strategy, Design Analytics
Estruturando uma operação global de design
Liderei a implementação de um modelo de DesignOps orientado a dados que reorganizou processos, governança e infraestrutura da operação internacional do Grupo Boticário, recuperando 25% da capacidade estratégica das equipes, reduzindo o Time to Market em 55% e elevando o eNPS em 28 pontos.
Escalar sem ampliar a complexidade
Durante a expansão internacional do Grupo Boticário, a operação criativa precisava acompanhar o crescimento simultâneo em Portugal, Colômbia, Estados Unidos, América Latina e Oriente Médio, mantendo velocidade de mercado, consistência de marca e condições de trabalho sustentáveis para os times.
Como cada regional operava com autonomia e enfrentava alto volume de demandas sazonais e ciclos comerciais curtos, criando diferentes formas de organizar arquivos, distribuir trabalho e conduzir entregas, o desafio não era apenas aumentar a capacidade de produção, mas criar uma infraestrutura operacional capaz de sustentar escala com mais clareza, autonomia e previsibilidade.
O problema estava no sistema
Durante a fase de discovery, combinada à escuta ativa das equipes regionais, foram revalados 41 gargalos operacionais distribuídos em três fragilidades conectadas entre si.
1.
Gargalos operacionais
Os times gastavam até 9 dias por trimestre buscando e abrindo arquivos e outros 10 dias transferindo peças manualmente, criando dependências operacionais e recorrência de apoio externo.
2.
Inconsistência na arquitetura
A ausência de uma taxonomia comum fazia com que diferentes regionais recriassem ativos já existentes, aumentando retrabalho e dificultando a aplicação consistente das diretrizes globais da marca.
3.
Sobrecarga contínua dos times
Processos pouco definidos contribuíam para jornadas com sobrecarga de até +46% da carga horária regulamentar, enquanto o eNPS inicial da equipe estava em 55/100.
A escala exigia sistema, não mais esforço
A principal virada foi reconhecer que o problema não seria resolvido simplesmente adicionando pessoas ou horas de trabalho, mas redesenhando a infraestrutura de dados, os processos e a governança da operação. A estratégia integrou DesignOps + Design Analytics + Systems Thinking para criar uma operação mais mensurável, previsível e autônoma.
Infraestrutura operacional e centralização
Design analytics e inteligência de processos
Pessoas, autonomia e cuidado
Uma operação mais eficiente, previsível e humana
O resultado não foi apenas uma redução de tempo em tarefas operacionais, mas a criação de uma estrutura que, em uma equipe de 19 designers, recuperou 285 dias de capacidade operacional ao longo de 12 meses, aumentou a autonomia dos times, deu visibilidade à liderança e melhorou as condições de trabalho.
–80%
Tempo de transferência e handoff
De 10 para 2 dias por designer a cada trimestre, eliminando dependências operacionais.
–78%
Tempo de busca de arquivos
De 9 para 2 dias por designer a cada trimestre, o equivalente a 133 dias devolvidos à operação.
+25%
Recuperação da capacidade estratégica
15 dias por designer a cada trimestre redirecionados para iniciativas de maior valor.
-55%
Redução do Time to Market
Ciclo de entrega reduzido em 15 meses, medido por capacidade, esforço e retrabalho.
8h
Jornada de trabalho normalizada
Sobrecarga de +46% estabilizada na jornada regulamentar de segunda a sexta-feira.
+28 pontos
Aumento no eNPS da equipe
Índice elevado de 55 para 83 pontos em 12 meses, fortalecendo cultura e autonomia.
O que este projeto revelou
Escala depende de infraestrutura
Quando processos, dados e informação estão organizados, a operação consegue absorver crescimento sem depender proporcionalmente de mais esforço individual.
Eficiência também é cuidado
Reduzir retrabalho, incerteza e sobrecarga não melhora apenas indicadores operacionais, mas preserva conhecimento, autonomia e qualidade de trabalho.
Governança cria autonomia
Padrões, taxonomias e critérios claros não existem apenas para controlar a operação, mas para permitir que diferentes equipes tomem decisões com mais independência e consistência.
Aviso legal
Este estudo de caso descreve a atuação profissional da autora como DesignOps Specialist II no Grupo Boticário entre 2021 e 2024. As métricas e informações apresentadas foram consolidadas em formato agregado para fins exclusivamente demonstrativos de metodologia de governança e eficiência operacional, sem expor dados confidenciais, segredos de negócio ou propriedade intelectual proprietária. Este documento possui finalidade estritamente informativa de portfólio e não constitui representação oficial, endosso ou patrocínio por parte do Grupo Boticário ou de sua razão social BOTICÁRIO PRODUTOS DE BELEZA LTDA. Todas as marcas e nomes corporativos pertencem aos seus respectivos titulares.